一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
二、交貨用承諾
我公司確保按照用戶規(guī)定的時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn),若用戶有特殊要求,需提前完工的,我公司可與用戶協(xié)商,確保及時(shí)滿足用戶的需求。
三、培訓(xùn)承諾
1、我公司承諾對(duì)用戶進(jìn)行至少6次的免費(fèi)上門培訓(xùn),使其能掌握有關(guān)設(shè)備的使用、維護(hù)和管理,達(dá)到獨(dú)立進(jìn)行管理、故障處理、日常測(cè)試維護(hù)等工作的目的,以保障教學(xué)設(shè)備能夠正常、安全地使用。
2、我公司還將免費(fèi)提供產(chǎn)品的安裝、維護(hù)及系統(tǒng)管理的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
3、針對(duì)不同用戶制定有針對(duì)性的培訓(xùn)方案,確定具體的培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容。
培訓(xùn)方式:
1、集中培訓(xùn):根據(jù)管理部門的要求,可提供統(tǒng)一的使用培訓(xùn)和維護(hù)培訓(xùn),保證用戶能熟練使用儀器設(shè)備,并能掌握一定的日常維護(hù)技能,排除簡(jiǎn)單故障,保證使用的連續(xù)性
2、個(gè)別培訓(xùn):根據(jù)不同用戶的需求,提有供針對(duì)性的培訓(xùn),以保證每個(gè)用戶都能掌握使用技能和維護(hù)方法,提高設(shè)備使用效率。
四、維修承諾:
1、建立快速反應(yīng)機(jī)制,在5分鐘之內(nèi)響應(yīng)用戶,1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,并及時(shí)接收用戶反饋的問(wèn)題。專業(yè)人員在線接聽(tīng),做好反饋記錄,及時(shí)提供解決問(wèn)題方法。如有需要,隨時(shí)安排專業(yè)人員到場(chǎng)維修
2、售后服務(wù)及技術(shù)支持。
五、退換貨承諾
(1)若我公司所提供的貨物開(kāi)箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
(2)在質(zhì)保期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的,我方承諾無(wú)條件免費(fèi)更換。
退貨服務(wù)流程：
我公司為你提供的產(chǎn)品,如果存在設(shè)計(jì)缺陷或質(zhì)量問(wèn)題,用戶可以申請(qǐng)無(wú)條件退貨。
(1)用戶提出退貨申請(qǐng)。
(2)由專業(yè)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的質(zhì)量檢測(cè),包括產(chǎn)品的外觀、性能、質(zhì)量、技術(shù)規(guī)格等。
(3)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本情況、退貨緣由、意見(jiàn)
(4)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,結(jié)合實(shí)際為用戶提出合理化的建議。
六、銷售服務(wù)管理體系:
1、售前服務(wù)：設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu),公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士到場(chǎng)深入了解用戶需求。
2、售中服務(wù)：為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失,在產(chǎn)品使用過(guò)程中,公司將派專業(yè)技術(shù)人員到使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用,讓用戶用得安全,放心。
3、售后服務(wù)：設(shè)備安裝完畢,為用戶發(fā)放售后服務(wù)卡、張貼使用說(shuō)明、建立用戶檔案便于售后服務(wù)部門進(jìn)行售后跟蹤和回訪。
4、售后服務(wù)申明:質(zhì)保期內(nèi)本公司所提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù),過(guò)保后,僅收取換件的成本費(fèi)用。
七、產(chǎn)品售后計(jì)劃
1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,我公司指派專業(yè)工程師上門培訓(xùn)服務(wù):為用戶提供一對(duì)一的維修和使用操作培訓(xùn),每年公司組織培訓(xùn)2次。
培訓(xùn)內(nèi)容包括: 設(shè)備正確操作使用知識(shí); 識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法; 常見(jiàn)故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員為學(xué)校檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況,采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度”相結(jié)合的方式徹底解決使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。
7*24小時(shí)技朮服務(wù)熱線支持。
售后服務(wù)電話:18601097831 010-57712190
7*24小時(shí)免費(fèi)電子郵件支持。 E-mail: bjgysj@126.com